1. Versandentgelte und Lieferzeit
Für den Standardversand nach Deutschland fallen bei einem Warenwert unter 156,00 € Versandkosten in Höhe von 8,20 € an.
Beträgt der rabattbereinigte Warenwert mindestens 156,00 €, entfällt das Standardversandentgelt.
Die voraussichtliche Gesamtlieferdauer liegt bei 7 bis 11 Werktagen.
2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit schließen, können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die gesetzliche Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person körperlich entgegengenommen wird.
Werden mehrere Artikel aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist grundsätzlich die Entgegennahme des zuletzt zugestellten Artikels maßgeblich.
2.2 Erweiterter Rückgabezeitraum
Für mangelfreie Waren ist bei ornamelo eine Rückgabe innerhalb von insgesamt 30 Kalendertagen nach Warenerhalt vorgesehen.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit lässt das gesetzliche Widerrufsrecht während seiner 14-tägigen Frist unverändert.
2.3 Erklärung des Widerrufs oder Rückgabewunsches
Die Ausübung des Widerrufs erfolgt durch eine eindeutige Mitteilung des Entschlusses zur Vertragsauflösung.
Die Erklärung kann per E-Mail an orderhelp@ornamelo.com gerichtet werden.
Für eine zügige Zuordnung können folgende Informationen beigefügt werden:
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vollständiger Name;
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Bestellnummer;
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betreffender Artikel oder mehrere Artikel;
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Zeitpunkt des Warenerhalts;
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unmissverständliche Erklärung des Widerrufs oder Rückgabewunsches.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist.
2.4 Frist für die Rückbeförderung
Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs ist die betroffene Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen, an die zutreffende Rücksendeanschrift zurückzubefördern.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Übergabe an den Transportdienstleister innerhalb dieser 14 Tage erfolgt.
Die Frist für die Erklärung des Widerrufs und die nachfolgende Frist zur Rücksendung sind getrennt zu berechnen.
Gesetzliche Ansprüche aufgrund mangelhafter oder vertragswidriger Waren bleiben hiervon unabhängig bestehen.
3. Beschaffenheit zurückgesendeter Produkte
Für eine Rückgabe sollen die ursprünglich gelieferten Bestandteile, Zubehörstücke, Anleitungen und weiteren zum Artikel gehörenden Teile zusammengeführt werden.
Soweit noch vorhanden und geeignet, kann die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Anderenfalls ist ein ausreichender Transportschutz durch anderes Verpackungsmaterial vorzusehen.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher den Artikel in dem Umfang untersuchen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Merkmale und seiner Funktionsweise erforderlich ist.
Eine über diesen Prüfungsumfang hinausgehende Nutzung, Montage oder sonstige Behandlung kann eine gesetzlich zulässige Berücksichtigung des tatsächlich entstandenen Wertverlusts zur Folge haben.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei der Rückgabe ist auf einen angemessenen Zustand und eine für den jeweiligen Artikel geeignete Transportverpackung zu achten. Die gesetzlichen Rechte werden nicht von einer über die zulässige Prüfung hinausgehenden, pauschalen Unbenutztheitsanforderung abhängig gemacht.
Für Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
4. Sachmängel, Transportschäden und fehlerhafte Lieferungen
Ist ein Artikel beschädigt, weist er einen Sachmangel auf, fehlen bestellte Bestandteile oder wird eine andere Ware geliefert als bestellt, richten sich die Verbraucheransprüche nach den einschlägigen gesetzlichen Regelungen.
In Betracht kommen abhängig vom Sachverhalt:
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Beseitigung eines Mangels durch Reparatur;
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Lieferung eines vertragsgemäßen Ersatzartikels;
-
entsprechende Herabsetzung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Vertrag mit der gesetzlich vorgesehenen Rückzahlung.
Zur Untersuchung einer Beanstandung sind Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems hilfreich.
Ergänzend können Bilder des Produkts, des erkennbaren Mangels, fehlender Bestandteile, der Transportverpackung oder des Versandetiketts übermittelt werden.
Eine verspätete Beanstandung oder das anfängliche Fehlen von Fotos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlich unabdingbarer Rechte.
Bis zur Klärung des Sachverhalts wird empfohlen, den Artikel sowie vorhandene Verpackungsteile aufzubewahren.
5. Organisation und Kosten der Rücksendung
5.1 Mangelfreie Waren
Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einem Produktmangel beruhen, organisiert der Käufer grundsätzlich die Rücksendung selbst und trägt die unmittelbaren Rückbeförderungskosten, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Die Auswahl des Transportdienstleisters, die transportgerechte Verpackung, die Beauftragung und die Bezahlung des Rücktransports erfolgen durch den Käufer.
Die tatsächlich entstehenden Kosten hängen insbesondere von Gewicht, Abmessungen, Ausgangsort und gewählter Versandart ab.
Vor Aufgabe der Rücksendung kann über orderhelp@ornamelo.com die für den jeweiligen Artikel zutreffende Rücksendeanschrift angefordert beziehungsweise bestätigt werden.
Die Kontaktaufnahme dient der richtigen Zuordnung und Abwicklung des Rücktransports. Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs dar.
Die gesetzliche Rücksendefrist wird durch das Warten auf eine Antwort des Kundenservice nicht verlängert.
Empfohlen wird ein nachvollziehbarer Versand mit entsprechender Sendungsverfolgung. Versandquittung, Übergabenachweis, Trackingnummer und weitere Transportunterlagen sollten aufbewahrt werden.
Nach Aufgabe der Sendung können Trackingnummer und Versandnachweis an orderhelp@ornamelo.com übermittelt werden.
Unfrei versandte Sendungen oder Nachnahmesendungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Abstimmung als Rücksendemethode vorgesehen.
Selbst gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Waren werden grundsätzlich nicht erstattet, soweit sie rechtmäßig dem Käufer zugeordnet wurden.
5.2 Nicht gewöhnlich paketversandfähige Waren
Aufgrund von Abmessungen oder Bauweise können insbesondere Gewächshäuser, größere Gartentische, Gartenboxen und weitere Einrichtungsartikel einen gesonderten Transport benötigen.
Bei solchen Artikeln wird zunächst der Kundenservice über orderhelp@ornamelo.com kontaktiert, um die zuständige Rücksendeanschrift und die geeignete Versandabwicklung zu klären.
Falls ein spezieller Beförderer benötigt wird, kann der Käufer Angebote geeigneter Transportdienste einholen und diese vor der Beauftragung zur schriftlichen Prüfung übermitteln.
Die Buchung und Bezahlung des besonderen Transports soll erst nach der entsprechenden Abstimmung erfolgen. Anschließend können Rechnung, Versandquittung oder Transportdokument vorgelegt werden.
Ist vor der Bestellung weder ein Rücksendepreis noch eine angemessene Kostenschätzung für eine nicht postalisch rücksendbare Ware veröffentlicht worden, entsteht daraus keine automatische Pflicht des Verbrauchers, die nicht mitgeteilten besonderen Rücktransportkosten zu tragen.
Angemessene, zuvor schriftlich genehmigte Transportaufwendungen werden in diesem Fall erstattet. Alternativ kann die Rückbeförderung durch einen benannten Dienstleister oder eine organisierte Abholung erfolgen.
Soweit bei zukünftigen Käufen die erforderlichen Informationen zu solchen Rücksendekosten vor Vertragsschluss ordnungsgemäß erteilt werden, kann die Kostentragung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regeln beim Käufer liegen.
5.3 Fehlerhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Kosten, die für die gesetzlich geschuldete Abhilfe bei einem bestätigten Mangel oder einer vertragswidrigen Lieferung notwendig sind, trägt nicht der Verbraucher.
Für die Beförderung können je nach Situation ein bezahltes Rücksendeetikett, eine organisierte Abholung, ein vorgegebener Transportdienstleister oder die Erstattung abgestimmter Auslagen verwendet werden.
Werden Rücksendekosten nach vorheriger Absprache vom Käufer verauslagt, richtet sich ihre Erstattung nach der angemessenen und dokumentierten Höhe der vereinbarten Transportleistung.
Vor der eigenständigen Rücksendung eines beanstandeten Artikels wird die Abstimmung mit dem Kundenservice empfohlen.
Wählt der Käufer ohne vorherige Absprache eine besondere, kostenintensive Versandmethode, kann der Erstattungsumfang auf die zur Rücksendung erforderlichen angemessenen Kosten beschränkt sein, sofern zwingende Verbraucherrechte nicht entgegenstehen.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Ein unmittelbarer Tausch mangelfreier Waren gegen eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wird nicht als gesonderter Umtauschvorgang angeboten.
Wer einen anderen Artikel erwerben möchte, kann die ursprüngliche Ware innerhalb des anwendbaren Rückgabezeitraums zurückgeben und einen eigenständigen neuen Kauf vornehmen.
Die Rücksendung und die Erstattung des ersten Kaufs sind rechtlich und organisatorisch vom neuen Bestellvorgang getrennt.
Bei bestätigten Sachmängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder falsch gelieferten Artikeln kann eine Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen der Mängelhaftung erfolgen.
7. Rückerstattungen
7.1 Fristen und Zahlungsmethode
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufs hat die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Grundsätzlich wird dafür die ursprüngliche Zahlungsart verwendet. Eine andere Methode kommt bei ausdrücklicher Vereinbarung infrage, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
7.2 Umfang der Rückzahlung
Die Erstattung beinhaltet den für die vom Widerruf erfassten Waren entrichteten Kaufpreis sowie die nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzuzahlenden Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten einer vom Käufer freiwillig gewählten teureren Versandart gehören nicht dazu.
Für mangelfreie Waren selbst bezahlte Rücksendekosten verbleiben beim Käufer, soweit diese rechtmäßig von ihm zu tragen sind.
Notwendige und zuvor abgestimmte Rücksendekosten wegen bestätigter Sachmängel oder fehlerhafter Lieferung werden gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
7.3 Zurückbehaltung und Bearbeitung
Eine Rückzahlung darf im gesetzlich zulässigen Umfang zurückbehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingetroffen ist oder ein geeigneter Nachweis ihrer Absendung vorliegt. Entscheidend ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Vorliegen der erforderlichen Unterlagen und Prüfung beginnt die verwaltungstechnische Bearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen. Gesetzlich verbindliche Erstattungsfristen werden dadurch nicht verlängert.
Die endgültige Verbuchung auf dem Konto kann aufgrund bankinterner Abläufe zusätzliche Werktage beanspruchen.
Bei einer gesetzlich relevanten, durch übermäßige Warenbehandlung verursachten Wertminderung kann die Erstattung in dem nach Abschnitt 8 zulässigen Umfang angepasst werden.
Für Rückgaben innerhalb des zusätzlichen 30-tägigen Rückgabezeitraums werden die in dieser Richtlinie beschriebenen Abwicklungs- und Erstattungsmodalitäten entsprechend angewendet, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften eine andere Behandlung erfordern.
8. Wertminderung zurückgegebener Artikel
Eine Verantwortlichkeit des Verbrauchers für Wertverluste besteht nur, soweit diese durch eine Behandlung entstanden sind, die zur Prüfung von Art, Merkmalen und Funktion des Artikels nicht notwendig war.
Ist eine solche Wertminderung nachweisbar, kann ihr angemessener Betrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Für die Bewertung sind insbesondere relevant:
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der tatsächliche Erhaltungszustand;
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vorhandene Gebrauchsspuren, Schäden oder Abnutzung;
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der Umfang einer Montage oder Installation;
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fehlende Bauteile und Zubehörgegenstände;
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die Möglichkeit einer Weiterveräußerung als Neuware;
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die Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem nach der Rückgabe bestehenden Warenwert.
Eine Berücksichtigung muss sachlich begründet sein und dem tatsächlich entstandenen Wertverlust entsprechen.
Allein das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen des Originalkartons begründet keine automatische Kürzung.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt und Rücksendeanschrift
Marke: ornamelo Website: ornamelo.com E-Mail: orderhelp@ornamelo.com Telefon: +1(406)843 3548
Geschäfts- und Kontaktanschrift: 9 Parkside Drive Billings, Montana 59102 Vereinigte Staaten von Amerika
Vor einer Rücksendung ist die tatsächlich zuständige Rücksendeanschrift per E-Mail zu erfragen beziehungsweise zu bestätigen.
Die oben genannte Geschäftsanschrift ist nicht ohne gesonderte Bestätigung als Warenannahmestelle für Rücksendungen zu verwenden.
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ) Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen