1. Voraussetzungen einer Auftragsstornierung
Ob eine Bestellung noch aufgehoben werden kann, hängt vom jeweiligen Stand der Vorbereitung und Beförderung ab.
1.1 Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen
Solange weder die Versandvorbereitung begonnen hat noch die Waren einem Transportdienstleister übergeben wurden, ist eine Aufhebung der Bestellung möglich.
Wird die Stornierung bestätigt, umfasst die Rückzahlung den vollständig für diese Bestellung entrichteten Betrag.
1.2 Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Nach Beginn von Bearbeitungsschritten, die sich nicht mehr unterbrechen lassen, oder nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Stornierung ausgeschlossen sein.
Nach Erhalt der Ware können die gesetzlichen Widerrufsrechte und die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch genommen werden, sofern ihre Voraussetzungen vorliegen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht eingeschränkt.
2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage
Der Wunsch nach Aufhebung einer Bestellung ist möglichst frühzeitig per E-Mail an orderhelp@ornamelo.com mitzuteilen.
Zur eindeutigen Ermittlung des betroffenen Auftrags sind folgende Angaben vorgesehen:
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Bestellnummer;
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bei der Bestellung verwendeter Name;
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hinterlegte E-Mail-Adresse;
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Grund der gewünschten Stornierung.
Nach Eingang der Nachricht wird der Bearbeitungsstand des betreffenden Auftrags überprüft.
3. Wirksamwerden der Stornierung
Die Bestellaufhebung gilt im Rahmen des beschriebenen Stornierungsverfahrens erst dann als bestätigt, wenn dem Käufer eine entsprechende schriftliche E-Mail-Mitteilung zugeht.
Die bloße Absendung einer Anfrage bewirkt keine automatische Einstellung der Auftragsbearbeitung.
Ein unabhängig davon bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
4. Rückzahlung nach bestätigter Aufhebung
Nach einer bestätigten Stornierung beginnt die interne Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen.
Sofern keine andere Vereinbarung vorliegt, wird die Zahlung über die bei der Bestellung verwendete Methode zurückgeführt.
Bis zur Anzeige des Guthabens auf dem Zahlungskonto können weitere ein bis drei Werktage oder aufgrund der Abläufe des jeweiligen Finanzinstituts auch längere Zeiträume vergehen.
5. Kontakt zu Stornierungen
Marke: ornamelo Website: ornamelo.com E-Mail: orderhelp@ornamelo.com Telefon: +1(406)843 3548
Geschäftsanschrift: 9 Parkside Drive Billings, Montana 59102 Vereinigte Staaten von Amerika
Kundenservice: Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ) Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen