1. An welche Anschriften ist eine Lieferung möglich?
Über ornamelo.com aufgegebene Bestellungen können gegenwärtig ausschließlich innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Die im Checkout eingegebene Lieferadresse muss vollständig und richtig sein. Fehlerhafte, nicht erreichbare oder unvollständige Angaben können eine verzögerte oder ausbleibende Zustellung verursachen.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Standardversand innerhalb Deutschlands gilt folgende Berechnung:
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Warenwert unter 156,00 €: 8,20 € Versandentgelt.
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Warenwert ab 156,00 €: keine Versandgebühr.
Für die Ermittlung der Grenze zählt der rabattbereinigte Warenwert ohne Versandkosten.
Der tatsächlich anfallende Versandbetrag wird im letzten Schritt des Bestellvorgangs vor der verbindlichen Übermittlung angezeigt.
3. Mit welcher Lieferdauer ist zu rechnen?
Für Zustellungen an deutsche Adressen beträgt die geschätzte Gesamtlieferdauer 7 bis 11 Werktage. Dieser Wert umfasst die Auftragsvorbereitung und den eigentlichen Transport.
Abweichungen können sich insbesondere aus der Zielanschrift, der Warenverfügbarkeit, der Transportabwicklung, logistischen Besonderheiten oder außergewöhnlichen Umständen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Verkäufers ergeben.
Bei erheblichen Verzögerungen erfolgt eine Benachrichtigung, sobald entsprechende Informationen vorliegen.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Bezahlvorgang tatsächlich angezeigten Möglichkeiten können folgende Kartensysteme verwendet werden:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Entscheidend sind ausschließlich die für die konkrete Bestellung im Checkout freigeschalteten Zahlungsmethoden.
Die Verfügbarkeit kann unter anderem vom Endgerät, dem Land, der Abrechnungswährung oder dem eingebundenen Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann entsteht eine verbindliche Bestellung?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung der gewählten Zahlungsmethode wird eine Nachricht an die hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.
Eine zunächst automatisch erzeugte Mitteilung bestätigt möglicherweise nur den technischen Eingang des Auftrags.
Der Kaufvertrag kommt nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erst mit einer ausdrücklichen Annahmeerklärung oder der Versandbestätigung zustande, je nachdem, welche Erklärung zuerst zugeht.
6. Sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen möglich?
Anfragen zur Änderung oder Aufhebung eines Auftrags können möglichst frühzeitig an orderhelp@ornamelo.com gerichtet werden.
Zur Zuordnung sollten die Bestellnummer, der Name des Käufers und die gewünschte Änderung beziehungsweise der Stornierungswunsch angegeben werden.
Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand.
Ist die Warenbearbeitung nicht mehr unterbrechbar oder befindet sich die Sendung bereits beim Transportdienstleister, kann die Änderung beziehungsweise Stornierung ausgeschlossen sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auch nach dem Versand anwendbar.
7. Welche Fristen gelten für den Widerruf und die Rückgabe?
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern grundsätzlich, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Empfang der Ware ohne Begründung den Widerruf zu erklären.
Darüber hinaus gilt für mangelfreie Waren eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Kalendertagen ab Warenerhalt.
Der entsprechende Entschluss kann an orderhelp@ornamelo.com übermittelt werden.
Für eine eindeutige Bearbeitung sind Bestellnummer, Kundenname, beim Einkauf verwendete E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und die Erklärung des Rückgabewunsches hilfreich.
Zur Wahrung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Für die Rücksendung stehen nach der gesetzlichen Widerrufserklärung weitere 14 Kalendertage zur Verfügung. Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende Rücksendefrist sind voneinander zu unterscheiden.
8. In welchem Zustand können Waren zurückgesendet werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass sich der Artikel noch vollständig im unbenutzten oder unmontierten Zustand befindet.
Eine Untersuchung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ist zulässig.
Das vorsichtige Öffnen einer Verpackung, eine sachgerechte Prüfung oder ein zur Funktionskontrolle notwendiger Zusammenbau führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Entsteht durch eine darüber hinausgehende Behandlung ein nachweisbarer Wertverlust, kann hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang eine Verantwortlichkeit bestehen.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollten Waren mit sämtlichen Bauteilen, Zubehör, Anleitungen, Befestigungselementen und der ursprünglichen Verpackung zurückgegeben werden.
Fehlt die Originalverpackung, ist dies allein kein Grund, eine gesetzlich zulässige Rückgabe abzulehnen. Zum Schutz beim Rücktransport ist eine geeignete Verpackung zu verwenden.
Für mangelfreie Artikel gilt das veröffentlichte Rückgabezeitfenster von 30 Kalendertagen; weitergehende Rückgaberechte bestehen nur, soweit sie gesondert ausgewiesen oder gesetzlich vorgesehen sind.
9. Wie erfolgt eine Rücksendung?
9.1 Rücksendeanschrift und Vorbereitung
Vor der tatsächlichen Rücksendung ist der Kundenservice unter orderhelp@ornamelo.com zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift und die notwendigen Versandinformationen übermittelt werden können.
Zu diesen Informationen gehören gegebenenfalls die zu verwendende Paketkennzeichnung und besondere Transporthinweise für größere Artikel.
Die auf der Website aufgeführte Geschäftsanschrift, der ursprüngliche Absender, die Verpackungsanschrift oder die Anschrift eines eigenständig ermittelten Lagers dürfen nicht ohne entsprechende Bestätigung als Rücksendeadresse verwendet werden.
Die Mitteilung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht von einer vorherigen Rücksendegenehmigung abhängig.
9.2 Rücksendung normal versandfähiger, mangelfreier Waren
Der Käufer wählt den Transportdienstleister selbst aus, verpackt die Ware transportgerecht, bezahlt das Rücksendeentgelt und übergibt das Paket an den Beförderer.
Der Versandbeleg sollte aufbewahrt werden. Anschließend können der Name des Dienstleisters und die Sendungsnummer an orderhelp@ornamelo.com gesendet werden.
Empfohlen wird eine nachverfolgbare Versandart, die dem Wert sowie den Abmessungen des Artikels entspricht. Bei Bedarf kann eine Transportversicherung gewählt werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten mangelfreier Waren trägt der Käufer, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
9.3 Große oder nicht paketversandfähige Artikel
Einzelne Gewächshäuser, Gartentische, Gartenboxen, Esszimmerstühle, Drehsessel oder Bänke können aufgrund ihrer Maße oder Konstruktion einen besonderen Rücktransport erfordern.
In solchen Fällen erhält der Käufer über orderhelp@ornamelo.com die zutreffende Rücksendeanschrift und die für die betreffende Ware geltenden Hinweise.
Soweit erforderlich, können Angebote geeigneter Transportdienstleister eingeholt und vor der Beauftragung zur schriftlichen Abstimmung übermittelt werden. Nach Bestätigung der Abwicklung organisiert der Käufer den Transport und übermittelt die zugehörigen Transport- oder Zahlungsnachweise.
Solange für nicht gewöhnlich postalisch rücksendbare Waren vor Vertragsschluss kein konkretes Rücksendeentgelt oder eine angemessene Kostenschätzung ausgewiesen wurde, werden solche Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein zuvor schriftlich genehmigter angemessener Transportaufwand wird in diesem Fall erstattet. Alternativ kann ein geeigneter Transportdienstleister benannt oder eine Abholung organisiert werden.
Werden zukünftig die betreffenden Kosten oder eine angemessene Höchstschätzung vor Abschluss des Kaufs klar ausgewiesen, können diese Kosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Regeln vom Käufer zu tragen sein.
9.4 Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei bestätigten Sachmängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder einer Lieferung, die nicht der Bestellung entspricht, fallen die zur gesetzlichen Abhilfe notwendigen Rücksendekosten nicht dem Verbraucher zur Last.
Abhängig vom Einzelfall kommen ein frankiertes Rücksendeetikett, die Benennung eines geeigneten Transportdienstleisters, eine Abholung oder die Erstattung zuvor abgestimmter notwendiger Versandkosten in Betracht.
Vor kostenpflichtigen Maßnahmen wird empfohlen, die schriftlichen Versandhinweise des Kundenservice einzuholen. Gesetzlich notwendige Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften Waren bleiben für den Verbraucher kostenfrei.
10. Wann erfolgt die Rückzahlung?
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufs umfasst die Rückzahlung die hierfür maßgeblichen empfangenen Zahlungen, einschließlich der gegebenenfalls erstattungspflichtigen Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusatzkosten einer freiwillig gewählten teureren Lieferart gehören nicht zum Erstattungsumfang.
Die Rückzahlung ist ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.
Eine Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder bis zum geeigneten Nachweis der Rücksendung ist im gesetzlichen Rahmen möglich. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Nach Eingang der Ware beziehungsweise des Versandnachweises beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen.
Die Auszahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere für den Verbraucher kostenfreie Regelung vereinbart wird.
Wann der Betrag auf dem Konto sichtbar ist, richtet sich zusätzlich nach den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
11. Wo stehen die Produktinformationen?
Die jeweilige Artikelseite enthält die verfügbaren Angaben über Maße, Materialien, Farben, Oberflächen, enthaltene Bauteile, Verwendungszwecke, Montagehinweise und gegebenenfalls das Gewicht sowie weitere wichtige Merkmale.
Die bei Abgabe der Bestellung veröffentlichten Produktinformationen bestimmen den vereinbarten Lieferumfang.
Abbildungen dienen der Anschauung. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben bei einer Abweichung von der vereinbarten Produktbeschaffenheit bestehen.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: ornamelo Website: ornamelo.com E-Mail: orderhelp@ornamelo.com Telefon: +1(406)843 3548
Geschäfts- und Kontaktanschrift: 9 Parkside Drive Billings, Montana 59102 Vereinigte Staaten von Amerika
Diese Anschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Die maßgebliche Rücksendeadresse wird unter orderhelp@ornamelo.com mitgeteilt.
Kundenservice: Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ) Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen